Retur, retragere
și drepturile tale.

1. Tablouri existente, nepersonalizate

Pentru un tablou existent, cumpărat online și care nu a fost personalizat după cerințele tale, poți comunica retragerea din contract în termen de 14 zile de la primirea tabloului, fără să precizezi un motiv. Faptul că o lucrare este pictată manual sau este unicat nu elimină, în sine, acest drept.

Poți folosi funcția de retragere de mai jos sau orice altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului. Nu este necesară aprobarea prealabilă a retragerii.

Temei: OUG nr. 34/2014, art. 9, 11 și 11¹.

2. Expedierea returului și costurile

După ce ai comunicat retragerea, trimite tabloul înapoi în cel mult 14 zile. Contactează-ne pentru coordonarea expedierii; solicitarea detaliilor de transport nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.

Costul direct al returnării pentru retragerea fără motiv este suportat de cumpărător, dacă acesta a fost informat înainte de încheierea contractului. Dacă informarea nu a fost făcută sau costul a fost preluat de vânzător, se aplică regulile legale corespunzătoare. Costurile de remediere a unei neconformități urmează regulile separate de mai jos.

Protejează tabloul corespunzător pentru transport. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunului, în condițiile legii; nu se aplică automat o taxă fixă de retur.

Temei: OUG nr. 34/2014, art. 6 alin. (1) lit. i) și art. 14.

3. Rambursarea

În cazul retragerii valabile, sumele încasate se rambursează în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, inclusiv costul livrării standard. Costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe, alese expres, nu trebuie rambursat.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea tabloului sau a dovezii expedierii lui, luându-se în considerare prima dintre aceste situații, dacă vânzătorul nu s-a oferit să recupereze bunul. Se utilizează aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine.

Temei: OUG nr. 34/2014, art. 13.

4. Picturi realizate după fotografia ta

Tablourile confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar — de exemplu, o pictură realizată după fotografia ta — sunt exceptate de la dreptul de retragere fără motiv, conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014. Această particularitate trebuie comunicată înainte de încheierea comenzii.

Excepția nu se aplică automat oricărui tablou făcut manual. O lucrare existentă, care nu a fost personalizată pentru cumpărător, se analizează după regulile obișnuite. Excepția pentru personalizare nu înlătură drepturile privind neconformitatea.

5. Tablou deteriorat sau neconform

Dacă tabloul nu corespunde caracteristicilor agreate sau prezintă o neconformitate, contactează-ne și descrie problema. Pentru vânzările către consumatori, OUG nr. 140/2021 prevede răspunderea vânzătorului pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, inclusiv pentru bunurile care urmează să fie realizate la comandă.

În condițiile legii, măsurile pot fi repararea sau înlocuirea fără costuri, reducerea prețului ori încetarea contractului. Alegerea și aplicarea remediului țin cont și de posibilitatea sau proporționalitatea lui; pentru o lucrare unicat, nu se poate promite automat o înlocuire identică.

Repararea sau înlocuirea se face fără costuri, într-un termen rezonabil, stabilit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului. La încetarea contractului pentru neconformitate, returnarea se face pe cheltuiala vânzătorului. O recomandare de a semnala rapid deteriorarea nu înlocuiește termenele legale.

Temei: OUG nr. 140/2021, art. 3, 9, 11–14.

6. Comunicarea retragerii

Pentru o comandă stabilită direct cu atelierul, poți comunica retragerea printr-un mesaj neechivoc pe WhatsApp la 0774 468 573. Include numele, tabloul comandat și data primirii, pentru a identifica achiziția. Nu este necesar să justifici decizia.

Poți folosi și o altă declarație neechivocă în condițiile legii. Pentru coordonarea returului, sună la 0774 468 573; contactarea pentru transport nu condiționează dreptul de retragere.

7. Contact și cadrul legal

Pentru coordonarea returului sau pentru o reclamație: 0774 468 573 sau WhatsApp.

Funcția online de retragere este prevăzută de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, introdus prin OUG nr. 18/2026, cu aplicare din 19 iunie 2026. Informațiile de pe această pagină nu restrâng drepturile imperative prevăzute de lege.

Bază legislativă verificată la 18 octombrie 2026. Drepturile din această pagină se referă la raporturile dintre profesioniști și consumatori.